Mirá cómo dejar tu operación lista para el username y el BSUID de WhatsApp.
Durante años, el número de teléfono fue la identidad de cada cliente en WhatsApp: era lo que veía la empresa, lo que alimentaba las listas y lo que servía de base para las campañas. Eso está cambiando. Meta anunció los usernames en WhatsApp — apodos que el usuario puede compartir en lugar del teléfono — y, junto a ellos, un nuevo identificador llamado BSUID (business scoped user ID). En la práctica, el número de teléfono deja de compartirse automáticamente con las empresas. Para quien vende y atiende por WhatsApp, este es el cambio de identidad más relevante de los últimos años, y ocurre a lo largo de 2026.
Qué es el username en WhatsApp y por qué Meta lo está cambiando
El username en WhatsApp es un handle: un nombre de usuario que la persona elige y puede divulgar en lugar de revelar el número. Quien quiera contactar usa el username, no el teléfono. El objetivo es darle más privacidad al usuario, que pasa a controlar lo que comparte — y deja de exponer el número a cada empresa con la que conversa.
El formato sigue reglas claras: de 3 a 35 caracteres, con letras minúsculas, números, puntos y guiones bajos; necesita tener al menos una letra; y no puede contener "www" ni terminaciones tipo .com o .net. Es un identificador público y legible, parecido al que ya existe en otras redes — pero dentro del ecosistema de WhatsApp.
La consecuencia directa para las empresas es esta: el teléfono deja de compartirse automáticamente. Cuando el usuario adopta un username, la empresa ya no recibe el número como antes. Y ahí entra el BSUID.
Qué es el BSUID (business scoped user ID) y por qué importa
Una aclaración: BSUID es un término técnico, de bastidor — tu cliente final nunca va a oír hablar de él; para la persona, solo existe el username. El BSUID (business scoped user ID) es el código interno que reemplaza al teléfono cuando el usuario adopta un username. Es un identificador no global: vale solo dentro de tu empresa. Tiene dos características que lo cambian todo para quien opera con datos de contacto.
Primero, es anónimo y único por empresa. Dos empresas distintas ven BSUIDs distintos para el mismo usuario. Es decir: el identificador que recibe tu tienda no le sirve a ninguna otra empresa, lo que impide el rastreo cruzado entre negocios. Nadie puede cruzar bases para reconstruir quién es la persona detrás del contacto.
Segundo, el BSUID pasa a ser el identificador del contacto en la API y en los webhooks. En lugar del número de teléfono, es el BSUID lo que llega cuando empieza una conversación y es por él que la empresa reconoce, organiza y le da continuidad a la atención de ese cliente. Quien opera en la API oficial recibe y trata ese identificador de forma estructurada — y eso es exactamente lo que separa a quien está listo de quien no lo está.
Esto no significa que el número de teléfono desaparezca del todo. Meta ofrece un botón llamado REQUEST_CONTACT_INFO, que puede usarse en templates de utilidad y de marketing o en mensajes interactivos. Cuando el cliente lo toca, elige compartir su número, que llega a la empresa por un webhook de contacto. El teléfono deja de entregarse automáticamente y pasa a depender del consentimiento de la persona — pedido en el momento y el contexto correctos.
Existe además una capa de continuidad: los clientes con quienes intercambiaste mensajes recientemente — y los contactos ya mapeados por la Contact Book de Meta — siguen apareciendo con el número aunque adopten un username. El punto ciego es el contacto nuevo que llega solo con username: no hay número de teléfono — solo el BSUID para trabajar. Y como el BSUID solo llega por la API oficial, quien opera fuera de ella simplemente no lo recibe.
El PIN y la resolución pública del username
Junto con el username, el usuario puede definir un PIN — un código que restringe la resolución pública del handle. Con el PIN activado, los mensajes de quien no conoce solo llegan si quien los envía sabe el código. Sin el PIN, el contacto queda bloqueado en la entrada, antes de convertirse en una conversación.
En la práctica, el PIN funciona como un filtro anti-spam controlado por el propio usuario. La conversación, cuando ocurre, sigue protegida con cifrado de extremo a extremo — el PIN no cambia la seguridad del mensaje, decide quién puede iniciar el contacto. Para la marca, eso significa que el abordaje en frío, sin permiso, se vuelve aún más difícil: el usuario puede simplemente no dejar entrar.
Hablá con Merge sobre el WhatsApp username y el BSUID.
Operación en la API oficial, lista para recibir y tratar el nuevo identificador del contacto.El dolor de quien hace campañas fuera de la API oficial
Acá está el impacto más serio, y lo que más separa las operaciones. Quien dispara mensajes con herramientas no oficiales, listas de teléfono y blast por número va a enfrentar dificultades reales. La lógica es simple: sin el número compartido y con el BSUID disponible solo por la API oficial, esas herramientas se quedan sin forma de identificar o alcanzar el contacto.
Las listas basadas en teléfono dejan de funcionar cuando el usuario adopta el username — ya no hay número para discar. El BSUID, que sería la alternativa, no llega a quien está fuera de la API oficial. Y el PIN bloquea cualquier abordaje en frío de quien no tiene permiso. Sumando los tres efectos, el disparo masivo por número, al margen de las reglas de Meta, pierde el terreno en el que siempre operó.
Conviene entender el identificador que queda en este escenario. En herramientas no oficiales, el contacto aparece como un @lid — un identificador interno que no puede usarse en la API oficial. Peor aún: en esas herramientas, el @lid puede simplemente no tener resolución si el usuario adopta un PIN. Es decir, lo que queda fuera del canal oficial es un identificador que no se comunica con la API y que puede ni siquiera apuntar a alguien alcanzable.
En cambio, quien opera en la API oficial — como Merge — recibe y trata el BSUID correctamente, reconoce cada contacto por el identificador correcto y sigue conversando dentro de las reglas de la plataforma. La diferencia deja de ser de preferencia y pasa a ser de viabilidad: o estás en el canal oficial, o simplemente no podés operar con el nuevo modelo de identidad.
Cómo prepararte ahora: reservar el username y estar en la API oficial
Hay dos acciones concretas, y la primera tiene plazo. Las empresas ya pueden reservar su username con anticipación en la Business Manager — vía WhatsApp Manager, Meta Business Suite o la API — antes del lanzamiento amplio. La reserva puede basarse en el Display Name, en la Official Business Account, en el Meta Verified Name o en el handle de Facebook/Instagram. El mensaje es directo: asegurá el handle de tu marca antes de que otro lo tome. El username es único, y quien llega primero se queda con el nombre.
La segunda acción es estructural: estar en la API oficial para estar listo para el BSUID. Como el nuevo identificador solo llega por ella, es la API oficial la que garantiza que tu operación siga reconociendo y atendiendo los contactos cuando el teléfono deje de compartirse. No es algo para resolver después del lanzamiento — es la base que tiene que estar lista antes.
Cómo lo resuelve Merge
Merge funciona sobre la WhatsApp Business API oficial de Meta. Eso significa que, a medida que el username y el BSUID entran en rollout a lo largo de 2026, tu operación ya está en el único canal que recibe y trata el nuevo identificador del contacto correctamente — sin improvisar y dentro de las reglas.
En la práctica, Merge entrega la operación completa por encima de la API: una bandeja donde el equipo entero atiende con el historial de cada cliente, un CRM con embudo de ventas visible, automatizaciones de bienvenida, confirmación de pedido y recuperación de carrito, y campañas segmentadas con plantillas aprobadas. Cuando el identificador del contacto pasa a ser el BSUID, es esa capa la que mantiene cada conversación con contexto, responsable y próximo paso — más allá de que el cliente comparta o no el número.
Con el 79% de los brasileños usando WhatsApp para hablar con empresas, perder la capacidad de identificar y alcanzar el contacto no es un detalle técnico — es perder ventas. Reservá ya el username de tu marca en la Business Manager y asegurate de que tu operación esté en la API oficial. Merge se ocupa de la parte técnica para que el cambio de identidad de WhatsApp sea una oportunidad, y no un problema.